GARANTÍAS

 

Si el producto presenta alguna irregularidad, defecto de fabricación se deben comunicar con la línea de atención al cliente en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. – 6:00 p.m. o a través de nuestro correo mercadeo@amaram.co para informar el caso.

Es importante que se haya tenido en cuenta el proceso de cuidado de la prenda ya que si no es así no se puede dar la garantía, también se debe tener la factura para validar los datos de la compra en el momento en que se comunique con nosotros.

Los productos de colección tienen 30 días de garantía a partir de la fecha de compra, las promociones no tienen garantía.

 

Son causales de garantía: deterioro de la tela, aberturas en la costura, manchas de fabricación, malas costuras.

 

No son causales de garantía: limpieza inadecuada del producto, daños ocasionados por el cliente en costuras, manchas causadas por agentes usados en el proceso de lavado o desgaste por el tiempo.

 

En la línea de accesorios, los productos no tienen cambio y tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra, validando primero que hayan sido seguidas las recomendaciones de uso.

 

Marco Constitucional Del Ecommerce

 

Estas políticas y condiciones están bajo los siguientes artículos contemplados en el marco legal del comercio electrónico:

El artículo 91 de la Ley 633 de 2000 señala que todas las páginas web y sitios de internet con origen en Colombia, que operan en internet y cuya actividad económica tenga carácter comercial, financiero o de prestación de servicios, deberá inscribirse en el Registro Mercantil y suministrar a la DIAN la información que está considere pertinente.

 

Protección de datos personales

El ordenamiento jurídico colombiano eleva a rango constitucional, y por ende asume el carácter de derecho fundamental, la protección La Constitución Política de Colombia vela por el derecho a la intimidad personal y familiar, y al buen nombre, y a la protección de datos personales, esenciales para la confianza de los ciudadanos en el el eCommerce., mediante el derecho fundamental de habeas data por medio de la Ley 1266 de 2008: Régimen especial para servicios financieros – bases de datos destinadas a calcular el riesgo crediticio de las personas, también por Ley 1581 de 2012: Régimen general de protección de datos personales, y los decretos Decreto 1727 de 2009, Decreto 2952 de 2010, Decreto 1377 de 2013, Decreto 886 de 2014, Decreto 90 de 2018.

 

Protección al consumidor

La Ley 1480 de 2011  protege a los consumidores de comercio electrónico donde eta norma dispone obligaciones a los proveedores y expendedores, ubicados en territorio colombiano, que ofrezcan sus productos y servicios a través de medios electrónicos tales como información  (identificación del proveedor, características del bien, medios de pago disponibles), deber de conservar información, mecanismos de seguridad, mecanismo electrónico de recepción de peticiones, sugerencias y reclamos, información de entrega de productos Para casos de  defensa del consumidor, el Estatuto de Consumidor  establece las figuras del derecho al retracto y la reversión del pago.

DERECHO DE RETRACTO

el Cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En este caso, el Cliente deberá inmediatamente notificar el derecho de retracto al correo de servicio al cliente, y devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío pagado por transporte.

REVERSIÓN DE PAGO.

el decreto 587 de 2016, mediante la cual el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando haya ocurrido fraude, sea una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, no corresponda al solicitado o sea defectuoso.

Estas normas garantizan los derechos y establecen los deberes dentro de nuestro eCommerce en Colombia.